Términos & Condiciones

Última actualización: Julio 2025

Bienvenido a CarDoc. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones conforme a las leyes mexicanas aplicables. Por favor, léalos detenidamente.

1. Definiciones

CarDoc: Taller mecánico a domicilio que ofrece servicios de mantenimiento, diagnóstico, reparación y revisión vehicular en Chihuahua, México.
Cliente: Persona física o moral que contrata los servicios de CarDoc.
Servicio: Actividades de mantenimiento, diagnóstico, reparación y otros trabajos relacionados realizados por CarDoc a domicilio.

2. Contratación del servicio

El cliente podrá solicitar el servicio mediante la página web.
La cita será confirmada por CarDoc una vez recibido el formulario o solicitud de servicio.
El cliente debe proporcionar información veraz y completa para facilitar la prestación del servicio.

3. Prestación del servicio

CarDoc se compromete a acudir al lugar indicado por el cliente en la fecha y hora acordadas.
El servicio incluye diagnóstico inicial y presupuesto sin compromiso previo a cualquier reparación.
Los trabajos adicionales se realizarán únicamente con la aprobación explícita del cliente.
En caso de requerir refacciones, CarDoc las adquirirá previa autorización del cliente. CarDoc se reserva el derecho, tanto de solicitar un anticipo, como de obtener la autorización por escrito por parte del cliente para proceder a la compra de las refacciones.
En caso de imposibilidad técnica para realizar alguna reparación en domicilio, se informará oportunamente al cliente para buscar alternativas.

4. Precios y pagos

Los precios se acuerdan en sitio, antes de la prestación del servicio y están sujetos a cambios por costos de refacciones o mano de obra adicional.
El pago puede realizarse en efectivo, tarjeta de crédito / débito, transferencia bancaria o medios digitales autorizados. Por ningún motivo se aceptarán cheques como forma de pago.
CarDoc emitirá factura electrónica (CFDI) a solicitud del cliente, para lo cual deberá proporcionar sus datos fiscales completos.

5. Garantías

CarDoc ofrece garantía únicamente sobre la mano de obra realizada, con una vigencia de 4 semanas a partir de la fecha en que el cliente recibe el servicio.
La garantía de las refacciones o piezas instaladas dependerá de los términos y condiciones establecidos por el proveedor o fabricante que el Cliente haya seleccionado. CarDoc podrá, a su criterio, brindar apoyo al Cliente para gestionar cualquier reclamación relacionada con la garantía de dichas refacciones directamente con el proveedor o fabricante elegido por el Cliente.
La garantía de CarDoc no cubre daños que se hayan producido por un uso incorrecto del vehículo (por ejemplo, conducir en condiciones extremas), modificaciones hechas sin autorización (como instalar piezas no recomendadas), accidentes ocurridos después del servicio (como colisiones) u otras situaciones fuera del control de CarDoc.

6. Responsabilidades del cliente

Facilitar el acceso seguro al vehículo y espacio adecuado para la prestación del servicio.
Proporcionar información veraz sobre el estado del vehículo y servicio requerido.
Realizar el pago acordado en tiempo y forma.
Notificar a CarDoc por escrito y en un plazo no mayor a 4 semanas cualquier problema o defecto relacionado con la garantía de la mano de obra o refacciones, para que pueda evaluarse y atenderse oportunamente.

7. Limitación de responsabilidad

En caso de que el Cliente considere que existieron errores u omisiones por parte de CarDoc, deberá reportarlo por escrito en un plazo no mayor a 72 horas posteriores a la prestación del servicio, proporcionando evidencia suficiente para su evaluación.
CarDoc analizará la reclamación y, en caso de comprobarse la mala praxis, se compromete a corregir el problema sin costo adicional o a reembolsar el monto correspondiente a la mano de obra pagada por el servicio afectado en un plazo no mayor a 30 días hábiles.
CarDoc no se hace responsable por daños indirectos o consecuencias derivadas (como pérdida de ingresos por no poder usar el vehículo, gastos en transporte alternativo, daños a terceros o bienes relacionados, etc.) que puedan ocurrir antes, durante o después de la realización del servicio.

8. Protección de datos personales

CarDoc se compromete a proteger la privacidad de los datos personales proporcionados por el cliente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Los datos serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la prestación del servicio.
Para mayor información revisa nuestra Política de Privacidad.

9. Cancelaciones, rechazos y reprogramaciones

El cliente puede cancelar o reprogramar la cita con al menos 24 horas de anticipación sin penalización.
Cancelaciones fuera de este plazo podrán estar sujetas a cargos según política interna.
CarDoc se reserva el derecho de cancelar, reprogramar o rechazar la prestación del servicio en los siguientes casos:
- Condiciones climáticas adversas o situaciones de fuerza mayor que impidan garantizar la seguridad y calidad del servicio.
- Emergencias operativas o falta de disponibilidad de personal o refacciones necesarias.
- Cuando las condiciones del lugar donde se realizará el servicio no sean adecuadas o seguras para el personal técnico o para la correcta realización del trabajo, incluyendo falta de espacio, iluminación insuficiente, riesgos eléctricos, presencia de sustancias peligrosas, entre otros.
En caso de cancelación, CarDoc notificará al Cliente con la mayor anticipación posible y coordinará una nueva fecha para la prestación del servicio sin costo adicional.

10. Modificaciones a los términos

CarDoc podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a los clientes a través de la página web o medios de contacto registrados.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes mexicanas, en especial por los Códigos Civiles Federal y del Estado de Chihuahua, Leyes Mercantiles y cualquier otra disposción aplicable al tipo de servicio.
Para cualquier controversia, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Chihuahua, Chihuahua, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Aceptación de términos y condiciones

Al aceptar y contratar los servicios de CarDoc, el Cliente declara haber leído, entendido y estar de acuerdo con todos los Términos y Condiciones aquí establecidos. Asimismo, reconoce que la aceptación de estos Términos y Condiciones es requisito indispensable para la prestación del servicio.

Contacto:

Para dudas o aclaraciones sobre estos términos, contáctanos en:

admin@cardoc.com.mx

614-546-1888